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矿业宾馆:守初心不辱使命 优服务永无止境
发布时间:2019-12-16 17:59:14 来源: 作者:李丹 点击:

2019年矿业宾馆精准定位,“稳”字当头,“优”字突出,“新”字亮眼,紧紧围绕中心,服务大局,瘦身健体,强化服务,全面实施“1234”战略。

围绕“一个中心”,接待服务取得新业绩

2019年矿业宾馆紧紧围绕“服务质量提升年”, 沉下心来集中一切力量抓服务,静谧的住宿环境,典雅的装饰,精美的菜肴,精细化的服务,矿业宾馆人齐心协力,充分发挥矿业宾馆对外接待窗口作用,克服各类困难,顺利承办了“陕煤集团首届职工文化艺术节暨原创诗歌、歌舞展演”,“黄陵矿业公司高质量发展座谈会及职工文艺演出”等大中型接待20余次,得到矿区内外一致好评。

筑牢“两条防线”,管理水平取得新进展

筑牢安全防线。矿业宾馆积极组织相关人员前往煤电实业有限公司、瑞能煤业进行对标学习,吸取对标学习“养分”,结合本单位实际情况,四季度推陈出新,开展了矿业宾馆人的安全行为治理现场会,将安全管理与工作标准与快板、服务礼仪操巧妙结合,开展岗位描述海。?纬筛诿枞?哺,人人都是参赛者,职工积极参与、你追我赶,各部门岗描通过率达到了95%以上,达到以赛促学,让标准成为日常的活动目的。

按照“安全生产月”活动方案,全体人员进行了“安全生产月”主题签名仪式,先后举办了安全知识竞赛,“安全生产大讲堂”、“安全咨询日”等活动,全年组织消防专项演练2次,并发表安全类新闻稿件10余篇,筑牢“安全防线”,实现了人的安全行为治理工作常态化,有效的保证了公司的安全运营。

筑牢成本管理。矿业宾馆严抓成本管理,在修旧利废上狠下功夫,修复客房餐饮旧桌椅65个,商务中心桌签餐签坚持重复使用,利用废旧的洗衣液空桶制成的手工盆摘,废旧的洗发水、沐浴液空瓶、塑料空桶,制成了“文化风铃”。

结合各部门实际情况,对物资使用进行定额管理,严把材料审批关,杜绝多领、挤压等浪费现象,把各部门材料、修旧等纳入成本指标,严格考核,每月通报,鼓励员工集思广益,主动而为,让废旧物品重新“上岗”。

明确“三个坚持”,党建管理再上新台阶

坚持围绕中心抓党建。抓好党建促发展,促进党建工作与中心工作同轨并行、同频共振。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,参观洛川会议旧址,学习先进典型张富清;原原本本研读了十九届四中全会公报原文,把学习贯彻全会精神与深入学习贯彻党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话联系起来,与“不忘初心、牢记使命”主题教育活动结合起来,切实抓好全会精神的学习贯彻,并与矿业宾馆各项业务工作结合起来,提升全体党员干部的思想认识,以实际行动彰显使命担当。

为党员干部配发“口袋廉洁书”,将廉政文化宣传到边、贯彻到底,让党风廉政建设、反腐败作风、坚守廉洁防线入脑入心。

坚持党员先锋模范引领。各部门选树先进典型,设立党员示范岗,组织党员干部集中观看《榜样4》,设立党员示范岗,确定徐慧君、谢雪琴两名党员先锋,激励党员干部树立人生标杆,铸牢不忘初心、牢记使命的根基,营造争先创优良好氛围,用身边榜样教育身边人,用心用力,抓细抓实,真正把党的思想政治建设抓在日常、严在经常。

广泛宣传,传播宾馆正能量,掀起学先进,赶先进热潮,凝聚弘扬正能量,在提高服务质量、提升管理水平中彰显支部战斗堡垒作用。

坚持做实做细意识形态教育。关注职工思想动态,做好剥离移交过程中的职工思想稳定工作。加强阵地建设,围绕 “不忘初心、牢记使命”“流光溢彩30年”制作宣传牌板20余块,撰写“扫榻喜迎八方客,虚左以待四海宾”“你笑起来真好看”等新闻稿件100余篇,二季度新闻稿件荣获支部第一名的喜人成绩。

突出“四个加强”,队伍建设再上新水平

加强服务培训。8月初,矿业宾馆聘请专业培训师对全员进行全方位、系统化培训,针对酒店服务工作标准,前台、餐饮、客房、工程维修服务规范,接待服务亮点,营销管理思路进行专业化培训,其中全员仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务等方面集中培训5次,按部门针对性培训6次,召开座谈交流会2次,员工综合素质得到全面提升。

加强制度建设。开展劳动纪律和作风专项整治,转变作风,提高效能。广泛宣传,通过班前会、微信群、宣传栏等载体,加强思想教育;强化责任,成立督查小组,采取集中与专项、突击与跟踪、明查与暗访相结合的方式开展劳动纪律检查;严肃考核,对迟到早退或违反工作纪律的行为,严肃追究相关人员责任,按照规定进行处罚,作风建设成效显著。

加强硬件提升。2019年对4号楼65间客房及游泳馆进行重新装修,并按照装修标准配置新布草,宾馆内部墙体进行全面粉刷布置;聘请专业“蜘蛛人”对宾馆外围墙体、电梯外部进行彻底清洁,大厅地面打磨,同时对宾馆外围霓虹灯进行更换,顺利完成宾馆“亮化”工程,中厅新购置26个火红装饰灯笼,另外对宾馆外围的绿植木框进行修补喷漆,矿业宾馆硬件设备的提升,从细节入手,优化服务,推出”“暖心小便条” “充电宝”等服务,不仅提升了宾客入住的舒适度,而且为宾馆的优质服务提供了有力保障。

加强工团建设。年初开展“心系职工,情暖佳节”慰问活动,对石槐权等7名困难职工进行帮扶,并未其送上的大米、蒸碗礼盒等慰问品。积极组织了“迎元旦”拔河比赛,迎国庆“活力杯三人”篮球赛,组织员工观看“中国机长”, 中秋节送月饼,生日送祝福,增强队伍建设的同时丰富了职工的文体生活。截止目前为17名员工送出生日蛋糕,让员工感受到了家的温暖 。

展望新时代,迈步新征程。2020年矿业宾馆将紧紧围绕 “党建+3+优质服务”工作,坚定信念、务实笃行,做精做优,追赶超越,打造高质量发展新引擎,以崭新业绩为公司勇立潮头贡献力量。ɡ畹ぃ?/p>

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